Eurominerals
Verileri harici olarak depolayın, müşterileri doğrudan destekleyin
EuroMinerals kendi süreçlerini gözden geçirdi ve harekete geçti: İyi olan işler aynı şekilde yapılmaya devam edecek; dijital bir çözümle daha iyi yönetilebilecek işler ise dijital bir çözümle değiştirilecek. Memnuniyet verici sonuç: euroMinerals iki imrenilen sertifika aldı: GMP (İyi Üretim Uygulamaları) ve Ecovadis sürdürülebilirlik derecelendirmesi.
Dijital müşteri yönetimi işleri kolaylaştırıyor
Müşteri verileriyle ilgili Excel listeleri ve diğer belgeler denizi yerini çevrimiçi bir müşteri destek sistemine bırakıyor. Veriler harici bir sunucuda, yani bulutta saklanır ve ana veriler, kişiler, projeler, teklifler, raporlar veya örnek postalar olsun, uygun erişim verilerine sahip herhangi bir yerden güvenli bir şekilde düzenlenebilir. Platform ayrıca yıllık bütçeyi oluşturmak için de kullanılır. Fatura verilerini bir başka önemli sisteme, personeli, kaynakları, sermayeyi ve çok daha fazlasını planlamak ve yönetmek için kullanılan ERP sistemine (Kurumsal Kaynak Planlaması) aktarmak için bir arayüze sahiptir. euroMinerals müşteri destek programında artık toplam dört departman çalışıyor: Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT ve euroMinerals PL. Bu da müşteri desteğinin tekrarlanmasını önlüyor.
Doğrudan müşteri desteği genişletiliyor
euroMinerals ürünleri büyük ölçüde teknik tavsiye gerektirdiğinden ve müşteriler tarafından kullanımları genellikle bireysel olarak değerlendirildiğinden, şirket bilinçli olarak uzmanlardan doğrudan destek almayı tercih ediyor ve bu satış ekibini sürekli olarak genişletiyor. Uygun takip desteğiyle birlikte kişisel müşteri ziyaretleri başarının anahtarıdır. Müşteriye özel tavsiyelerde bulunabilmek için satış personelinin çoğu kimyasal-teknik geçmişe sahiptir. Bu da müşterinin hem satış elemanı hem de teknisyen tarafından ziyaret edildiği anlamına gelmektedir.