Євромінерали
Зберігайте дані ззовні, підтримуйте клієнтів напряму
EuroMinerals проаналізувала власні процеси та вжила заходів: Те, що робиться добре, буде продовжувати робитися так само; те, чим можна краще керувати за допомогою цифрового рішення, буде замінено ним. Приємний результат: euroMinerals отримала два бажані сертифікати: GMP (належна виробнича практика) та рейтинг сталого розвитку Ecovadis.
Цифрове управління клієнтами полегшує роботу
Море списків Excel та інших документів, що стосуються даних про клієнтів, поступається місцем онлайн-системі підтримки клієнтів. Дані зберігаються на зовнішньому сервері, тобто в хмарі, і їх можна безпечно редагувати з будь-якого місця, маючи відповідні дані доступу: основні дані, контакти, проекти, пропозиції, звіти або зразки розсилок. Платформа також використовується для створення річного бюджету. Вона має інтерфейс для передачі даних рахунків-фактур до іншої важливої системи – ERP-системи (Enterprise Resource Planning), яка використовується для планування та управління персоналом, ресурсами, капіталом і багато іншого. Загалом у програмі підтримки клієнтів euroMinerals зараз працюють чотири підрозділи – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT і euroMinerals PL. Це дозволяє уникнути дублювання підтримки клієнтів.
Пряма підтримка клієнтів розширюється
Оскільки продукція euroMinerals вимагає великої кількості технічних консультацій, а її використання клієнтами, як правило, має розглядатися в індивідуальному порядку, компанія свідомо надає перевагу прямій підтримці експертів і постійно розширює цю команду продажів. Особисті візити до клієнтів з відповідною подальшою підтримкою є запорукою успіху. Для того, щоб мати змогу надавати рекомендації, орієнтовані на конкретного клієнта, більшість співробітників відділу продажів мають хіміко-технічну освіту. Це означає, що клієнта відвідує як продавець, так і технічний спеціаліст.