Baumit International
Клієнт у центрі уваги
Існує багато точок контакту з клієнтами. Бауміт Інтернешнл прагне організувати їх таким чином, щоб клієнти відчували, що про них добре піклуються, тому що вони максимально спрощують собі життя. Це означає, що не лише безпосередні працівники служби підтримки зосереджені на потребах клієнтів, але й кожен окремий відділ намагається адаптувати свої процедури, процеси та послуги до вимог клієнтів.
Найшвидший спосіб зрозуміти місію “Зробимо це знову простим!” – це поставити себе на місце клієнта: Чого б ви очікували як клієнт? Що могло б вас позитивно здивувати або навіть надихнути? Як тільки ви подивитеся на себе очима клієнта, ви зрозумієте, де ви ще можете покращитися. Можливо, цифровий додаток допоможе вам робити менше помилок і працювати швидше? Що завжди допомагає, так це отримати загальне уявлення про свої завдання. Спочатку зробіть те, що є важливим і терміновим. Менш важливі речі з’являться пізніше.
Клієнти особливо цінують, коли ви знаєте про їхні побажання. Це можливо лише тоді, коли всі відділи, з якими контактує клієнт, працюють злагоджено і підтримують один одного. Бауміт Інтернешнл твердо дотримується цього принципу і працює разом, незважаючи на національні кордони. Це саме те, що збільшує успіх, каже керуючий директор Доріян Райкович. Коли його запитують, що для Бауміт означає гасло “Зробіть це знову простим!”, він посилається на цитату відомого художника і вченого Леонардо да Вінчі.
Зробіть речі простими
“Простота – це найвищий рівень досконалості”, – сказав Леонардо да Вінчі, визнаючи важливість простоти кілька століть тому. У сучасному складному світі як ніколи важливо зберігати простоту. Майбутні ринкові тенденції, такі як дефіцит кваліфікованої робочої сили та автоматизація, показують нам, що нам потрібно робити речі простішими. Наступні проекти є прикладами того, як Група все більше відкриває для себе потенціал простоти.
“У компанії Baumit ми віримо, що простота – це ключ до ефективної комунікації, ефективних процесів, чудових продуктів і виняткового задоволення клієнтів. Таке мислення допомагає нам краще організовувати наші процеси та пропонувати рішення, які є простими та легкими для впровадження. Принцип простоти можна знайти в усіх сферах діяльності компанії. Ми повинні прагнути долати перешкоди і жити за цим принципом”.
Доріян Райкович,
Керуючий директор Baumit International
Маркетинг та управління продуктами
Процес полегшує інновації
Багатоетапний процес Idea2Market супроводжує інновації від початкової ідеї до ринкової зрілості. Він гарантує, що потреби клієнта завжди в центрі уваги. Кожен етап ґрунтується на попередньому, так що продукт, рішення або нова послуга створюються крок за кроком з ідеї. Мета цього процесу – швидше та ефективніше виводити інновації на ринок у всіх країнах, завжди зосереджуючись на доданій вартості для наших клієнтів.
Ідея стає успішною на ринку
Спочатку відбираються перспективні ідеї з потенціалом успіху. Потім на основі цих ідей розробляється конкретний продукт. Як тільки продукт завершено, створюється відповідна документація, яку кожна країна адаптує до своїх специфічних вимог. Після цього проводиться навчання для торгових команд. Як тільки продукт з’являється на ринку, починається безперервний моніторинг успіху. Ось огляд найважливіших етапів:
1. обрати інновацію
З багатьох ідей обирається найперспективніша – вона лягає в основу нового продукту.
2. розробка продукту
Тут ми приділяємо особливу увагу двом речам: якості та потребам клієнтів.
3. пояснити продукт
Корисні та зрозумілі документи містять особливості, переваги, можливі застосування та аргументи для різних груп споживачів.
SalesGuide: Ця брошура (також може бути використана в цифровому вигляді) навчає команду продажів і описує, який саме аргумент є важливим для кожної цільової групи.
Marketing ToolBox: Відділ маркетингу в країні отримує огляд рекламних матеріалів, які він може використовувати: Рекламні оголошення, брошури, відео та багато іншого. З них вони можуть вибрати ті, що підходять саме для їхньої країни.
4. вивести продукт на ринок
Продукт пропонується для продажу місцевим споживачам. Кожна країна визначає, як саме вона це робить.
5. моніторинг та покращення
Визначається, наскільки добре продається продукт. За необхідності оптимізується стратегія продажів.
Технологія
Цифрова платформа керує проектами від початку до кінця
Центр управління проектами (ЦУП) відслідковує проект у повному обсязі: Спочатку подається заявка, потім складається бюджет, потім затверджується, потім здійснюється управління і, нарешті, надається звітність. Великою перевагою для групи компаній Бауміт є те, що заявки та проекти тепер можуть оброблятися просто, чітко та прозоро. Таким чином, ми також можемо краще працювати разом через національні кордони.
Все централізовано доступне замість того, щоб десь зберігатися
Часи таблиць Excel, схильних до помилок, закінчилися. Розкидані файли та заплутане листування електронною поштою залишилися в минулому. Всі необхідні дані та документи доступні централізовано в одному місці і забезпечують хороший огляд проектів.
Просто перевірте, замість того, щоб постійно перепитувати
. Це забезпечує швидкий огляд статусу обробки проекту і спрощує координацію між відділами та локаціями.
Статус заходів з покращення одразу на екрані
Міжнародний технологічний відділ інтегрує безперервне вдосконалення (CIP) у свою повсякденну роботу. Мета – зробити внутрішні процеси більш ефективними та прозорими. В рамках цієї ініціативи було створено спеціальну інформаційну панель. Статус поточних заходів з удосконалення чітко відображається тут, як у центрі управління. Це робить інформаційну панель центральним джерелом інформації для моніторингу прогресу та цілей у режимі реального часу. Для цього було розроблено онлайн-додаток, який, подібно до диспетчерського центру, з першого погляду показує, які вдосконалення наразі здійснюються і наскільки вони просунулися. Це дозволяє кожному відстежувати прогрес і цілі в режимі реального часу в будь-який час. Вибрані вдосконалення відображаються на інформаційній панелі у вигляді цифрової картотеки. Вона містить основну інформацію, таку як мета, відповідальність, опис, дедлайни, прогрес і контрольний список. Відповідні файли можна зберігати та ділитися ними. Інтеграція з Microsoft Teams також полегшує спілкування з колегами.
Багато приємних успіхів у співпраці
Було розроблено стандартизовані шаблони для розрахунку витрат, щоб планувати бюджети у зрозумілий і безпомилковий спосіб. Наступним кроком стала консолідація списків та джерел даних. Це впорядкувало робочі процеси. Також покращилася співпраця.
Закупівлі та продажі
Розпізнавайте коливання цін раніше
Відділ закупівель працює з додатком “Індикатор вартості”, щоб на ранній стадії розпізнавати, як змінюються наявність, пропозиція, попит і ціни на товари. Оскільки ринок постійно змінюється, це допомагає вчасно усвідомлювати зміни та їх причини, щоб розумно на них реагувати. Сировина, товари, упаковка, транспорт та енергія впливають на витрати компанії. Наприклад, збільшення витрат на оплату праці на 4% призводить до зростання ціни на 0,8%. Збільшення транспортних витрат на 5% має вплив на 0,75%. Незважаючи на стратегічне планування, збільшення витрат на енергію на 5% має вплив на 0,5%. Завдяки регулярно оновлюваній інформації зміни на ринку можна розпізнати на ранній стадії і прийняти правильні рішення.
Краще вести переговори з постачальниками
Всі національні закупівельники отримують оновлений огляд щомісяця. Щоквартально він доповнюється прогнозами. Пов’язуючи його з внутрішньою структурою витрат, відділ закупівель створює міцну основу для прийняття рішень.
Пояснюємо коригування цін простіше
Клієнти хочуть знати причини коригування цін. Закупівлі підтримують продажі за допомогою чітко структурованої аргументації, яка пояснює ці причини у зрозумілий спосіб. Він пояснює, як зміни витрат у таких сферах, як персонал, енергія, транспорт і сировина, впливають на ціну. Крім того, наведено конкретні приклади зміни цін на ключові сировинні матеріали, такі як цемент, гіпс і пакування, а також наведено дані про інвестиції в сталий розвиток. Маючи такий огляд, відділ продажів може зрозуміло пояснити клієнтам коригування цін.
Персонал
Зміни в організації
З 1 липня 2024 року компанія Baumit International ще краще відповідатиме на майбутні виклики разом, і ми раді представити вам нові обличчя та функції, які збагатять міжнародну команду: Георг Бурсік, керуючий директор Baumit Австрія, тепер також посилює управління регіоном для Baumit Німеччина. Крістіна Кейсі, яка раніше керувала кадровими питаннями в SIH, тепер також обіймає цю посаду в Baumit International. Ми вітаємо Маттеуса Сафранмюллера в якості нового фінансового директора. Роман Штіклер, менеджер з маркетингу Baumit Австрія, виконує ще одну подвійну функцію. З середини року він також очолює відділ маркетингу Baumit International. Гюнтер Нойбахер відповідає за розвиток бренду. Петер Вайсманн з його багаторічним досвідом очолює відділ досліджень і розробок, а Міхаель Хайндль відповідає за міжнародний менеджмент продукції.
