Baumit International
Der Kunde im Mittelpunkt
Es gibt viele Kontaktpunkte mit den Kunden. Baumit International will alle davon so gestalten, dass sich die Kunden gut betreut fühlen, weil man es ihnen so einfach wie möglich macht. Das bedeutet: Nicht nur die Mitarbeiter der direkten Betreuung haben die Bedürfnisse der Kunden im Blick, sondern jede einzelne Abteilung bemüht sich, ihre Abläufe, Prozesse und Services an die Kundenwünsche anzupassen.
Den Auftrag „Make it simple again!“ versteht man am schnellsten, wenn man sich in die Rolle des Kunden versetzt: Was würde man selbst als Kunde erwarten? Was würde einen positiv überraschen oder sogar begeistern? Sobald man sich durch die Augen der Kunden betrachtet, erkennt man, wo man sich noch verbessern kann. Vielleicht unterstützt eine digitale Anwendung dabei, weniger Fehler zu machen und schneller zu werden? Was immer hilft, ist sich einen Überblick über seine Aufgaben zu verschaffen. Was wichtig und dringend ist, erledigt man zuerst. Weniger Wichtiges kommt später an die Reihe.
Kunden schätzen es ganz besonders, wenn man über die Wünsche, die sie geäußert haben, auch Bescheid weiß. Das gelingt nur, wenn alle Abteilungen, mit denen der Kunde in Kontakt tritt, gut zusammenarbeiten und einander unterstützen. Baumit International hat sich das fest vorgenommen und arbeitet länderübergreifend zusammen. Genau das erhöht den Erfolg, sagt Geschäftsführer Dorijan Rajkovic. Auf die Frage, was „Make it simple again!“ für Baumit bedeutet, verweist er auf ein Zitat des berühmten Künstlers und Gelehrten Leonardo da Vinci.
Die Dinge Einfach halten
„Einfachheit ist die höchste Stufe der Vollendung“, sagte Leonardo da Vinci und erkannte schon vor einigen Jahr-hunderten, wie wichtig die Einfachheit ist. In der komplexen Welt von heute ist es mehr denn je wichtig, die Dinge einfach zu halten. Zukünftige Markttrends wie der Mangel an gut ausgebildeten Arbeitskräften und die Automatisierung zeigen uns, dass wir Dinge einfacher machen müssen. Die folgenden Projekte zeigen beispielhaft, dass die Gruppe das Potenzial der Einfachheit immer mehr für sich entdeckt.
„Wir bei Baumit glauben, dass Einfachheit der Schlüssel zu funktionierender Kommunikation, effizienten Prozessen, großartigen Produkten und außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit ist. Diese Denkweise hilft uns, unsere Abläufe besser zu gestalten und Lösungen zu liefern, die einfach und leicht umzusetzen sind. Das Prinzip der Einfachheit findet sich in allen Bereichen des Unternehmens wieder. Wir sollten uns bemühen, Hindernisse zu überwinden und nach diesem Prinzip zu leben.“
Dorijan Rajkovic,
Geschäftsführer Baumit International
Marketing & Produktmanagement
Ein Prozess macht Innovationen einfacher
Der mehrstufige Idea2Market-Prozess begleitet Innovationen von der ersten Idee bis zur Marktreife. Er stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Jede Phase baut auf der vorherigen auf, sodass aus einer Idee Schritt für Schritt ein Produkt, eine Lösung oder ein neues Service entsteht. Ziel dieses Prozesses ist es, Innovationen in allen Ländern effizienter und schneller auf den Markt zu bringen – immer mit dem Fokus auf den Mehrwert für unsere Kunden.
Aus der Idee wird ein Markterfolg
Zunächst werden vielversprechende Ideen ausgewählt, die das Potenzial für Erfolg haben. Anschließend wird daraus ein konkretes Produkt entwickelt. Sobald das Produkt fertig ist, werden entsprechende Unterlagen erstellt, die jedes Land an seine spezifischen Anforderungen anpasst. Danach folgt die Schulung der Verkaufsteams. Sobald das Produkt auf dem Markt ist, beginnt die kontinuierliche Erfolgskontrolle. Hier sind die wichtigsten Schritte im Überblick:
1. Die Innovation auswählen
Aus vielen Ideen wird die vielversprechendste ausgewählt – sie bildet die Grundlage für ein neues Produkt.
2. Ein Produkt entwickeln
Hier achtet man ganz besonders auf zwei Dinge: die Qualität und die Bedürfnisse der Kunden.
3. Das Produkt erklären
Nützliche und übersichtliche Unterlagen enthalten die Merkmale, Vorteile, Anwendungsmöglichkeiten und Argumente für verschiedene Kundengruppen.
SalesGuide: Diese Broschüre (auch digital einsetzbar) schult das Verkaufsteam und beschreibt ganz genau, für welche Zielgruppe welches Argument wichtig ist.
Marketing ToolBox: Die Marketingabteilung im Land bekommt eine Übersicht über die Werbemittel, die sie einsetzen kann: Inserate, Broschüren, Videos u.v.m. Daraus wählt sie die passenden für ihr eigenes Land.
4. Das Produkt am Markt einführen
Das Produkt wird den lokalen Kunden zum Kauf angeboten. Jedes Land bestimmt selbst, wie es dabei genau vorgeht.
5. Beobachten und verbessern
Es wird festgestellt, wie gut sich das Produkt verkauft. Wenn es nötig ist, wird die Verkaufsstrategie optimiert.
Technik
Digitale Plattform steuert Projekte vom Anfang bis zum Ende
Das Project Management Center (PMC) bildet ein Projekt vollständig ab: Zuerst wird der Antrag gestellt, dann wird budgetiert, danach genehmigt, dann wird gelenkt und schließlich wird darüber berichtet. Der große Vorteil für die Baumit Gruppe besteht darin, dass man ab sofort Anträge und Projekte einfach, klar und transparent bearbeiten kann. Auf diese Weise kann man auch über die Landesgrenzen hinaus besser zusammenarbeiten.
Alles zentral verfügbar statt irgendwo abgelegt
Die Zeit der fehleranfälligen Excel-Tabellen ist vorbei. Verstreute Dateien und unübersichtliche E-Mail-Korrespondenzen sind Geschichte. Alle relevanten Daten und Dokumente sind zentral an einem Ort verfügbar und ermöglichen eine gute Übersicht über die Projekte.
Einfach nachschauen statt ständig nachfragen
Klicks. Somit verschafft man sich rasch einen Überblick über den Bearbeitungsstand des Projektes, und die Abstimmung zwischen Abteilungen und Standorten wird vereinfacht.
Den Status der Verbesserungsmaßnahmen sofort am Bildschirm
Die internationale Technikabteilung integriert die kontinuierliche Verbesserung (KVP) in den Arbeitsalltag. Damit will man interne Abläufe effizienter und transparenter gestalten. Im Rahmen dieser Initiative wurde ein eigenes Dashboard kreiert. Wie in einem Kontrollzentrum wird hier der Status laufender Verbesserungsmaßnahmen übersichtlich darstellt. Damit wird das Dashboard zur zentralen Informationsquelle, um Fortschritte und Ziele in Echtzeit zu überwachen. Dafür wurde eine Online-Anwendung entwickelt, die wie ein Kontrollzentrum auf einen Blick zeigt, welche Verbesserungen gerade laufen und wie weit sie sind. So können alle jederzeit den Fortschritt und die Ziele in Echtzeit nachverfolgen. Ausgewählte Verbesserungen werden im Dashboard als digitales Karteikärtchen abgebildet. Dieses beinhaltet grundlegende Informationen wie das Ziel, die Zuständigkeit, eine Beschreibung, Termine, den Fortschritt sowie eine Checkliste. Zugehörige Dateien können abgelegt und geteilt werden. Über die Integration in Microsoft Teams kann zudem die unkomplizierte Kommunikation mit Kollegen stattfinden.
Viele erfreuliche Erfolge für die Zusammenarbeit
Um Budgets nachvollziehbar und möglichst fehlerfrei zu planen, wurden einheitliche Vorlagen für die Kostenkalkulation entwickelt. Ein weiterer Schritt war die Zusammenführung von Listen und Datenquellen. Dadurch wurden die Arbeitsabläufe schlanker. Auch die Zusammenarbeit verbesserte sich.
Einkauf & Verkauf
Preisschwankungen früher erkennen
Der Einkauf arbeitet mit der Anwendung „Kostenindikator“, um frühzeitig zu erkennen, wie sich Verfügbarkeit, Angebot, Nachfrage und Preise von Waren verändern. Da sich der Markt ständig wandelt, hilft es, rechtzeitig über Veränderungen und deren Ursachen Bescheid zu wissen, um klug darauf zu reagieren. Die Bereiche Rohstoffe, Handelswaren, Verpackungen, Transport und Energie treiben die Kosten für das Unternehmen. So führt zum Beispiel eine Erhöhung der Lohnkosten um 4 % zu einer Preissteigerung von 0,8 %. Eine Steigerung der Transportkosten um 5 % schlägt mit 0,75 % durch. Trotz strategischer Planung wirken sich bei den Energiekosten Steigerungen von 5 % mit 0,5 % aus. Mit regelmäßig aktualisierten Informationen dazu kann man Marktveränderungen frühzeitig erkennen und richtige Entscheidungen treffen.
Mit Lieferanten besser verhandeln
Alle nationalen Einkäufer erhalten monatlich die aktualisierte Übersicht. Diese wird quartalsweise mit Prognosen ergänzt. Durch die Verknüpfung mit der internen Kostenstruktur schafft der Einkauf eine solide Basis für Entscheidungen.
Preisanpassungen einfacher erkären
Kunden möchten wissen, welche Gründe Preisanpassungen haben. Der Einkauf unterstützt den Verkauf mit einer klar strukturierten Argumentationshilfe dabei, diese Gründe verständlich darzulegen. Es wird erklärt, wie Veränderungen bei den Kosten in Bereichen wie Personal, Energie, Transport und Rohstoffe den Preis beeinflussen. Darüber hinaus werden spezifische Kostenentwicklungen bei zentralen Rohstoffen wie Zement, Gips oder Verpackungen sowie nachhaltige Investitionen angeführt. Mit dieser Übersicht kann der Verkauf den Kunden Preisanpassungen verständlich erklären.
Personal
Veränderungen in der Organisation
Mit 1. Juli 2024 begegnet Baumit International zukünftigen Herausforderungen gemeinsam noch besser und freut sich, Ihnen einige neue Gesichter und Funktionen vorzustellen, die das Team International bereichern: Georg Bursik, Geschäftsführer der Baumit Austria, verstärkt nun auch die Gebietsleitung für Baumit Deutschland. Christina Casey, die bisher die Personalangelegenheiten der SIH geführt hat, übernimmt diese Position jetzt auch für Baumit International. Als neue Finanzleitung begrüßen wir Matthäus Safranmüller. Eine weitere Doppelfunktion hat Roman Stickler, Marketingleiter Baumit Österreich. Seit Mitte des Jahres ist er auch Marketingleiter der Baumit International. Günter Neubacher ist für die Markenentwicklung verantwortlich. Peter Weissmann leitet mit seiner langjährigen Erfahrung die Forschungs- und Entwicklungsabteilung und Michael Haindl das internationale Produktmanagement.
