Eurominerals
Daten extern speichern, Kunden direkt betreuen
EuroMinerals hat sich die eigenen Prozesse angesehen und gehandelt: Was gut ist, wird weiter so gemacht; was mit einer digitalen Lösung besser zu verwalten ist, wird durch diese ersetzt. Die erfreuliche Folge: euroMinerals erhielt gleich zwei begehrte Zertifizierungen: GMP (Gute Herstellpraxis) und das Ecovadis-Nachhaltigkeitsrating.
Digitale Kundenverwaltung macht es einfacher
Das Meer an Excel-Listen und anderen Dokumenten zu Kundendaten wich einem Online-Kundenbetreuungssystem. Dabei werden die Daten auf einem externen Server – also in der sogenannten „Cloud“ – gespeichert und können von überall mit entsprechenden Zugangsdaten sicher bearbeitet werden, egal ob Stammdaten, Kontakte, Projekte, Angebote, Berichte oder Musterversand. Die Plattform wird auch genutzt, um das jährliche Budget zu erstellen. Sie hat eine Schnittstelle für den Transfer von Rechnungsdaten zu einem weiteren wichtigen System, dem ERP-System (Enterprise-Resource-Planning), mit dem Personal, Ressourcen, Kapital und vieles mehr geplant und gesteuert werden. Mittlerweile arbeiten insgesamt vier Abteilugen im euroMinerals Kundenbetreuungsprogramm – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT und euroMinerals PL. Damit vermeidet man die Doppelbetreuung von Kunden.
Direkte Kundenbetreuung wird ausgebaut
Da die euroMinerals Produkte technisch beratungsintensiv sind und ihre Anwendung beim Kunden meist individuell betrachtet werden muss, setzt man bewusst auf die Direktbetreuung durch Experten und baut dieses Verkaufsteam auch kontinuierlich aus. Der persönliche Kundenbesuch mit entsprechender Nachbetreuung ist der Schlüssel zum Erfolg. Um kundenspezifische Empfehlungen abgeben zu können, haben die Verkaufsmitarbeiter daher größtenteils einen chemisch-technischen Hintergrund. Das bedeutet, der Kunde wird sowohl vom Verkäufer als auch vom Techniker besucht.